İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 2 Ekim 2026

1. Bağışın niteliği

ZİMEM Defteri üzerinden yapılan ödemeler gönüllü bağış ve yardım niteliğindedir; bir mal veya hizmet satışı değildir. Bununla birlikte teknik hata, mükerrer ödeme veya henüz amacına tahsis edilmemiş bir işlem için aşağıdaki süreç kapsamında inceleme talep edebilirsiniz. Mevzuattan doğan zorunlu haklarınız saklıdır.

2. İptal talebi

Ödeme henüz ilgili ihtiyaç sahibinin borcuna aktarılmamış veya yardım amacı için kullanılmamışsa, işlemden sonra mümkün olan en kısa sürede ve tercihen 24 saat içinde bize ulaşınız. Bağışın ilgili borca aktarılmış olması hâlinde işlem geri alınamayabilir.

3. İncelenebilecek iade durumları

• Teknik hata nedeniyle aynı ödemenin birden fazla kez alınması.
• Yanlış tutar girildiğinin banka ve işlem kayıtlarıyla doğrulanması.
• Bankada başarılı görünen işlemin ZİMEM Defteri kayıtlarında eşleşmemesi.
• Ödemenin henüz ilgili yardım amacı için kullanılmamış olması.
• Yetkisiz işlem iddiasının banka ve gerekli makamların süreciyle doğrulanması.

4. Başvuru için gerekli bilgiler

Başvurunuzun incelenebilmesi için ad-soyad, ulaşılabilir telefon numarası, işlem tarihi ve tutarı, varsa ZİMEM işlem kodu ile bankanızın işlem/referans numarasını iletiniz. Tam kart numarası, son kullanma tarihi veya CVV paylaşmayınız.

5. Değerlendirme ve ödeme

Başvurular işlem, banka ve yardım tahsis kayıtları üzerinden değerlendirilir. Ek bilgi gerekirse sizinle iletişime geçilebilir. Uygun bulunan iadeler, başvurunun tamamlanmasından sonra en geç 14 iş günü içinde ödeme yapılan yönteme başlatılır. Bankanın iadeyi karta veya hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Kısmi kullanım gerçekleşmişse yalnızca kullanılmamış tutar için iade mümkün olabilir. Banka veya ödeme sağlayıcısının zorunlu işlem/kur farkı bulunması hâlinde sonuç ayrıca açıklanır.

6. Başvuru kanalı